OPERATIONS

De dagelijkse activiteiten die zorgen voor continuïteit en betrouwbaarheid van IT-infrastructuren.

Operations zijn essentieel voor een stabiele, veilige en goed presterende IT-omgeving.

Ons doel is het soepel laten draaien van bestaande systemen, het uitvoeren van onderhoud, en het oplossen van incidenten, in de gebieden van Netwerken, Datacentres en Cybersecurity.

Dit geldt voor systemen zoals switchen, routers, firewalls, UTMs, load balancers, proxies, WAN-optimalisatie, WiFi, monitor- en management servers, Microsoft en Linux servers, virtualisatie en cloud-omgevingen. 

Taken en verantwoordelijkheden: Onderhoud, beheer, incidenten en monitoring

-Onderhoud:

Onderhoud omvat preventieve en correctieve maatregelen om storingen te voorkomen en op te lossen.

     -Preventief 

Preventief onderhoud omvat geplande activiteiten om problemen te voorkomen voordat ze optreden. Dit helpt bij het minimaliseren van ongeplande downtime en verhoogt de efficiëntie van systemen.

Taken binnen preventief onderhoud: 

          -Firmware- en software-updates

          -Back-ups en Disaster Recovery Tests

          -Capaciteitsbeheer

          -Fysieke controles

          -Security Audits

     -Correctief 

Correctief onderhoud betreft het oplossen van problemen na een storing of incident. Dit gebeurt vaak als reactie op monitoringwaarschuwingen of gebruikersmeldingen.

Taken binnen correctief onderhoud:

          -Troubleshooting en probleemoplossing

          -Configuratieherstel

          -Hardwarevervanging

          -Security Incident Response

-Beheer:

Beheer richt zich op dagelijkse en proactieve acties om de continuïteit en groei van de IT-infrastructuur te waarborgen, en voldoen aan de SLA’s (Service Level Agreements).

     -Dagelijks 

Het dagelijks beheer richt zich op de operationele continuïteit van de IT-omgeving.

Taken binnen dagelijks beheer:

          -Monitoring en prestatiebeheer

          -Incident- en probleembeheer

          -Gebruikersondersteuning

          -Configuratiebeheer

          -Logbeheer en analyse

     -Proactief

Proactief beheer richt zich op het verbeteren en optimaliseren van de IT-omgeving voordat problemen optreden.

Taken binnen proactief beheer:

         -Automatisering en scripting

         -Netwerkoptimalisatie

         -Beveiligingsverbeteringen

         -Lifecycle Management

         -Capaciteitsplanning

-Incidenten:

Incident Management in de gebieden Netwerken, Datacenters en Cybersecurity betreft het snel detecteren, analyseren, en oplossen van onverwachte verstoringen in deze kritieke IT-domeinen. Het richt zich op het herstellen van normale dienstverlening en het beschermen van bedrijfsprocessen tegen verstoringen, prestatieproblemen, of beveiligingsrisico's.

Taken in Incident Management:

-Incidentdetectie en registratie

-Classificatie en Prioritering

-Diagnose en Analyse

-Oplossing of Workaround Implementeren

-Communicatie met Gebruikers en Stakeholders

-Escalatiebeheer

-Sluiten van Incidenten

-Post-Incident Review

-Monitoring:

Monitoring in IT is het continu bewaken van systemen, netwerken en applicaties om prestaties, beschikbaarheid en beveiliging te garanderen. Het helpt bij het vroegtijdig detecteren van problemen, zodat deze snel kunnen worden opgelost om downtime te minimaliseren. Door middel van geautomatiseerde tools worden kritieke metrics zoals CPU-gebruik, netwerkverkeer en beveiligingslogs in realtime geanalyseerd. Monitoring draagt bij aan efficiënter beheer, betere gebruikerservaring en naleving van compliance-eisen.

Hier is een uitgebreide gids voor het opzetten van een monitoring estate binnen IT-netwerken, datacenters en cybersecurity.

     -Bepaal de Monitoring Doelstellingen

Voordat je begint met het opzetten van monitoring, is het belangrijk om duidelijke doelstellingen vast te stellen.

     -Identificeer de Kritieke Componenten die je Moet Monitoren

Breng je IT-infrastructuur in kaart en identificeer de onderdelen die monitoring vereisen.

     -Kies de Juiste Monitoring Tools

Selecteer monitoringtools die aansluiten bij je infrastructuur en behoeften. Veelgebruikte tools per categorie.

     -Ontwerp de Monitoring Architectuur

Bepaal de architectuur van je monitoringomgeving.

Overweeg redundantie en schaalbaarheid in je ontwerp om downtime te minimaliseren.

     -Implementatie van Monitoring Oplossingen

Stap-voor-stap implementatie.

     -Opstellen van Incidentbeheer Procedures

Ontwikkel duidelijke protocollen voor het afhandelen van monitoring alerts.

     -Capaciteits- en Prestatiemanagement

Bewaak en analyseer capaciteitsgebruik om toekomstige behoeften in te schatten.

     -Compliance en Beveiliging

Zorg ervoor dat de monitoringomgeving voldoet aan de beveiligings- en compliance-eisen.

     -Rapportage en Dashboards

Creëer rapportages en dashboards voor verschillende belanghebbenden.

     -Test en Optimaliseer de Monitoring Setup

Na implementatie is het cruciaal om de monitoringoplossing te testen en te optimaliseren.

     -Onderhoud en Continue Verbetering

Monitoring vereist doorlopende evaluatie en optimalisatie.

    -Documentatie en Training

Zorg voor gedetailleerde documentatie en training voor IT-teams.